Politique de remboursement
Modalités de retours
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour :
Délai de Retour : Vous disposez de quinze (15) jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.
Avant d’effectuer un retour, merci de nous envoyer un mail avec les pièces que vous souhaitez renvoyer : thelunashop2001@gmail.com
Les frais de retour pour un ou plusieurs articles d’une commande sont à la charge du client et doivent être effectués via la poste. Nous vous recommandons de demander une preuve d’envoi.
Processus de Retour :
1. Téléchargez le formulaire de rétractation
2. Complétez le formulaire.
3. Emballez soigneusement le colis dans son emballage d’origine.
4. Placez le formulaire de retour à l’intérieur du colis.
5. Renvoyez le colis au 2 rue Lamarck, 80000 Amiens
Formulaire de Rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous transmettant le formulaire de rétractation complété, disponible en téléchargement ci-dessous.
Conditions de Retour :
- Ne pas retirer les étiquettes
- Ne pas porter, utiliser ou laver l’article
- Ne pas rendre un habit abîmé, souillé ou endommagé
- Aucune trace, poil d’animal, ou odeur ne doit être présente sur le vêtement (maquillage, cigarette, parfum...)
- Pour les chaussures : la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure). Tout retour d’une paire de chaussures avec une semelle usée sera refusé.
AUCUN RETOUR SUR LES ARTICLES EN SOLDES/PROMOTION.
Certains produits personnalisés ou non retournables pour des raisons d’hygiène ne seront pas repris. (Exemple : chaussettes)
Échanges : Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.
Traitement des Retours : Nous disposons d’un délai de 14 jours après réception de votre retour pour le traiter. Nous ne prenons pas en charge la perte/vol d’un colis, et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons le retour, un remboursement sera émis dans les 7 jours ouvrés selon le mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’un délai de 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire) est nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à thelunashop2001@gmail.com.